La atención al cliente como valor diferencial de marca

Brian Solis: “En la actualidad, las personas son la quinta “p” del marketing: product, production, price, place y people”. Wally Olins: “Los productos de las principales empresas que compiten en todo el mundo serán cada vez más similares. Esto significa, inevitablemente, que la personalidad de su compañía y su identidad se convertirán en el factor […]